1. Informações da Empresa
Razão Social: Laf Kids Roupas e Acessórios LTDA
CNPJ: 55.193.646/0001-24
Endereço: Avenida Arthur Costa Filho 937 Loja 27 A, Centro, Caraguatatuba - SP, CEP 11660-905
2. Política de Envio
2.1. Opções de Entrega
Oferecemos diferentes opções de entrega para atender às suas necessidades:
- Entrega Expressa: 2-3 dias úteis (quando disponível)
- Entrega Prioritária: 24 horas (quando disponível)
- Entrega Padrão: 5-10 dias úteis
Os prazos de entrega são contados a partir da confirmação do pagamento e podem variar conforme a região de destino.
2.2. Cálculo do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da finalização da compra, com base no CEP de entrega, peso e dimensões do produto.
2.3. Rastreamento
Após a confirmação do pagamento, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar seu pedido até a entrega.
2.4. Áreas de Entrega
Realizamos entregas em todo o território nacional. Para algumas regiões remotas, os prazos podem ser estendidos.
2.5. Recebimento do Pedido
É importante que alguém esteja presente no endereço de entrega no horário comercial. Caso não haja ninguém para receber, a transportadora fará até 3 tentativas de entrega. Após isso, o pedido será devolvido e será necessário entrar em contato para reagendar a entrega.
3. Política de Devolução e Troca
3.1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
3.2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Na embalagem original, sem violação
- Com todas as etiquetas e selos de identificação
- Sem sinais de uso, lavagem ou danos
- Acompanhado de todos os acessórios e manuais (quando aplicável)
- Com a nota fiscal ou comprovante de compra
3.3. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devolução de produtos:
- Personalizados ou feitos sob medida
- Que tenham sido usados, lavados ou danificados pelo cliente
- Sem embalagem original ou com embalagem violada
- Produtos íntimos (calcinhas, cuecas, meias) por questões de higiene
3.4. Processo de Devolução
Para solicitar a devolução:
- Entre em contato conosco através dos canais de atendimento
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução
- Aguarde a aprovação da solicitação
- Receba as instruções para envio do produto
- Envie o produto conforme as instruções fornecidas
3.5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado:
- Para pagamentos via PIX: O reembolso será creditado na mesma conta em até 5 dias úteis
- Valor reembolsado: Será o valor pago pelo produto, excluindo o frete (exceto em caso de produto com defeito ou erro nosso)
3.6. Troca de Produto
Oferecemos troca de produtos nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do pedido
- Tamanho ou cor diferente do solicitado (quando disponível em estoque)
O frete da troca será por nossa conta quando o problema for de nossa responsabilidade.
3.7. Produtos com Defeito
Se você receber um produto com defeito de fabricação:
- Entre em contato imediatamente após o recebimento
- Envie fotos do defeito
- Ofereceremos troca ou reembolso integral, incluindo frete
- O prazo para reclamar é de até 90 dias após o recebimento
4. Garantia
Nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:
- Garantia Legal: 90 dias para produtos não duráveis
- Garantia Contratual: Conforme especificado na embalagem ou manual do produto
5. Custos de Devolução
Os custos de envio para devolução serão:
- Por nossa conta: Quando o produto tiver defeito, for diferente do pedido ou houver erro de nossa parte
- Por sua conta: Quando a devolução for por arrependimento ou troca por tamanho/cor (quando disponível)
6. Prazo para Processamento
Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição:
- Análise do produto: até 3 dias úteis
- Processamento do reembolso: até 5 dias úteis após aprovação
- Crédito na conta: conforme prazo da operadora de pagamento
7. Contato
Para questões sobre envio, devolução ou troca, entre em contato conosco:
Laf Kids Roupas e Acessórios LTDA
Avenida Arthur Costa Filho 937 Loja 27 A
Centro, Caraguatatuba - SP
CEP: 11660-905
Última atualização: Janeiro de 2025